L’IA en commerce électronique : tendances, outils et stratégies
- Natasha Tatta
- 16 oct.
- 6 min de lecture
Après avoir transformé l’écriture, la recherche d’information et la création de contenu, l’intelligence artificielle s’attaque désormais à nos habitudes d’achat en ligne. L’IA en commerce électronique n’est plus une idée futuriste : elle est déjà là, intégrée dans le parcours clients, les recommandations de produits et même les paiements.
OpenAI, Perplexity, Google et Microsoft se livrent une bataille féroce pour redéfinir la manière dont nous découvrons et achetons des produits. Agents autonomes, recherches sans clic, paiements intelligents… le paysage du e-com change sous nos yeux.
Fin de la recherche Web traditionnelle?
L’usage de l’IA comme outil de recherche explose.
Une nouvelle étude de Bain & Company révèle que 80 % des consommateurs s'appuient désormais sur des résultats générés par l'IA pour au moins 40 % de leurs recherches, ce qui réduit le trafic Web organique de 15 % à 25 %.
Gartner va plus loin, ayant prédit en 2024 que jusqu'en 2026, le volume de recherches classiques pourrait chuter de 25 %, remplacé par les robots conversationnels et les agents d’IA générative.
Pour les commerçants, cela veut dire que l’optimisation des produits pour l’IA (et non seulement pour Google) devient primordiale. Les pages Web qui se chargent rapidement avec des informations claires, riches et bien structurées seront celles que les agents IA privilégieront dans leurs recommandations.
Les géants de l’IA en commerce électronique
OpenAI a lancé Operator, un modèle d’IA agentique, capable de naviguer sur un site d’épicerie, remplir un panier et laisser à l’utilisateur le soin de finaliser l’achat. L’entreprise prévoit même de prélever une commission sur les ventes réalisées directement depuis ChatGPT.
Par ailleurs, OpenAI a lancé une option Instant Checkout dans ChatGPT, qui permet à certains utilisateurs aux États-Unis d’acheter directement des produits sans quitter leur conversation.
Grâce au Agentic Commerce Protocol, les articles sont proposés, le paiement est traité par les marchands (OpenAI n’est pas le vendeur), et une commission est perçue sur chaque transaction réussie, sans frais supplémentaires pour l’acheteur. Ce modèle commence avec des achats à article unique, mais l’entreprise prévoit d’étendre la fonction aux paniers multiples et à d’autres marchés.
Perplexity a lancé Comet, un navigateur agentique capable de gérer des tâches complexes sur le bureau comme l’organisation du calendrier, la consultation et la réponse aux courriels, ou encore faire des achats en ligne de manière autonome.
Perplexity, depuis toujours axé sur la recherche Web approfondie, s’impose désormais comme un outil pour la comparaison de produits et la préparation d’achats en ligne. Grâce à sa capacité à analyser en temps réel des centaines de sources fiables et à résumer les avis, les prix et les caractéristiques, il permet aux consommateurs de prendre des décisions plus rapides et éclairées. Cette approche transforme la recherche traditionnelle en une véritable expérience d’achat assistée par l’IA.
Microsoft intègre la fonction Action dans Bing et Copilot, qui peut parcourir le Web pour trouver et comparer des produits.
Google combine déjà publicité, résultats et données personnelles pour offrir des recommandations et un suivi intelligent des prix, alertant les consommateurs lorsque le prix d’un article baisse.
Conséquence directe : le commerce électronique devient piloté par l’IA, où la décision d’achat se prend avant même que l’utilisateur n’ait visité un site Web!
Étude de cas : Amazon Prime Day et l’explosion de l’IA en commerce électronique
Lors du dernier Amazon Prime Day (du 8 au 11 juillet 2025), les assistants IA d’achat ont connu un succès spectaculaire.
Adobe estime que le trafic provenant de sources d’IA générative a augmenté de 3 200 % par rapport à l’an dernier. Les résultats parlent d’eux-mêmes :
92 % des utilisateurs ayant essayé un assistant d’achat IA estiment que leur expérience a été améliorée.
87 % se disent prêts à utiliser l’IA pour des achats plus coûteux ou complexes.
L’IA ne se contente pas de simplifier la recherche : elle renforce la confiance et réduit l’effort cognitif lié à l’achat.
Visa ouvre la voie aux paiements intelligents
Visa lance Visa Intelligent Commerce, en partenariat avec OpenAI, Microsoft et IBM. L’objectif? Intégrer l’IA au cœur du processus de paiement :
des cartes prêtes pour l’IA (paiements sécurisés avec jetons numériques),
la gestion de plaintes gérée automatiquement,
une personnalisation en fonction des habitudes d’achat.
Visa ambitionne de devenir la référence mondiale pour les paiements dans un commerce piloté par l’IA. Pour les commerçants, cela ouvre la porte à des intégrations fluides et sécurisées dans leurs boutiques en ligne.
Comment utiliser l’IA pour booster votre boutique e-commerce
L’IA est un levier de croissance tout à fait concret. Voici quelques applications pratiques de l’IA pour optimiser votre commerce électronique.
En résumé, pour naviguer rapidement :
1. Améliorer les pages produits (PDP)
Générer automatiquement des descriptions de produits optimisées SEO.
Créer des FAQ intelligentes adaptées aux questions fréquentes.
Tester différentes variantes pour voir lesquelles convertissent le mieux.
2. Personnaliser le parcours client
Proposer des recommandations dynamiques basées sur l’historique d’achat.
Adapter en temps réel les bannières, courriels et publicités.
Offrir une expérience unique qui fidélise vos clients.
3. Optimiser SEO et SEM
Automatiser la recherche de mots-clés grâce à l’IA.
Prédire les tendances pour produire du contenu en avance.
Optimiser les pages pour les robots conversationnels (GEO : Generative Engine Optimization), afin de rendre les produits visibles dans les réponses générées par ChatGPT, Perplexity ou Gemini.
4. Créer du contenu social engageant
Générer des variantes de publications adaptées à chaque réseau.
Identifier les formats les plus performants pour augmenter l’engagement.
Recycler vos contenus pour prolonger leur durée de vie.
5. Simplifier la gestion interne
Installer un robot conversationnel interne pour répondre aux questions des employés.
Automatiser l’analyse de la concurrence et la veille de marché.
Exploiter les données de ventes pour anticiper les tendances.
6. Explorer l’intelligence émotionnelle
Déployer un service client IA capable de reconnaître les émotions.
Répondre de manière plus humaine et empathique aux clients.
Augmenter la fidélité grâce à une assistance proactive.
💡 Pour aller plus loin, explorez les requêtes pour le commerce électronique dans la section Affaires, marketing de la page Guide des ressources.
Logistique et livraison : l’exemple Best Buy
La livraison reste un irritant majeur en commerce électronique. Best Buy a récemment déployé un système de suivi des livraisons basé sur l’IA, offrant une précision à la minute près.
Ce système analyse en temps réel la demande prévue, les schémas de circulation, et les itinéraires optimisés.
Résultat? Une transparence accrue, moins d’anxiété pour le client et plus de confiance. Selon les experts, 30 % des consommateurs sont ouverts à recevoir des mises à jour IA sur leurs commandes.
Tendances à suivre en commerce électronique
Au-delà de la technologie, l’IA peut aussi soutenir les fortes tendances du commerce électronique actuelles :
Le commerce social
Facebook, Instagram et Pinterest intègrent désormais des options d’achat direct. Avec l’IA, vous pouvez analyser le comportement social de vos clients et proposer des produits en temps réel.
La personnalisation extrême
De la recommandation de produits aux courriels personnalisés, l’IA transforme chaque visiteur en client unique.
Le commerce durable
L’approvisionnement responsable, les emballages écologiques, la logistique optimisée… L’IA aide à mesurer notre empreinte environnementale et à communiquer ces engagements auprès des consommateurs.
En combinant IA et valeurs durables, vous pouvez séduire des consommateurs de plus en plus sensibles à la transparence et à la responsabilité écologique.
L’IA, le moteur du commerce électronique de demain
Le commerce électronique piloté par l’IA n’est plus une option, mais une nécessité stratégique.
Des agents autonomes d’OpenAI aux paiements intelligents de Visa, en passant par le suivi de livraison prédictif de Best Buy, toutes les étapes de l’achat en ligne se transforment.
Les entreprises qui sauront exploiter l’IA pour optimiser leurs produits, personnaliser l’expérience client et sécuriser les paiements seront celles qui domineront le commerce électronique de l’avenir.
La clé? Ne pas voir l’IA comme une menace, mais comme un allié pour mieux comprendre vos clients et leur offrir exactement ce qu’ils recherchent, outre optimiser vos processus internes.
💡 Envie d’intégrer l’IA à ta stratégie e-commerce? Commence par explorer nos requêtes pratiques sous la section Affaires, marketing et découvre comment l’IA peut propulser ta boutique en ligne. Besoin d'aide? Écrivez-nous à bonjour@infoiaquebec.com
Natasha Tatta, C. Tr., trad. a., réd. a. Spécialiste langagière bilingue, Natasha conjugue la précision des mots et la portée des idées. Infopreneure et consultante en IA générative, elle accompagne les professionnels dans l’adoption de l’IA générative et le marketing de contenu. En parallèle, elle enseigne la traduction en TI à l’Université de Montréal.
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